房天下 >资讯中心 > 市场 > 正文

铭记初衷 不忘超越打造“小而美”普惠金融样本

   2015-10-29 01:22

  民生银行大连唯美品格社区支行服务能力受客户认可

  社区银行被称为“通向客户的后一公里”、“家门口的银行”,社区银行给居民的生活带来了哪些变化?市民更喜欢什么类型的社区银行?社区支行的管理者如何服务百姓?近日,笔者走访民生银行大连唯美品格社区支行,去看看社区支行行长的工作和生活 。

  行长亲自办业务 专业能力赢认可

  民生银行大连唯美品格社区支行,主要服务于亿达唯美品格和亿达林语家话两个社区,也辐射周边的东北名苑、壹品天城等社区。社区支行行长班兆丰和同事们每天在这里忙碌着,与社区居民打成一片。

  出生于1987年,28岁的年纪就已经承担起这样一家社区支行的重任,行长班兆丰有何过人之处?在业务竞争中又有何绝招呢?

  谈起自己担任行长的感受,班兆丰认为“专业”才是自己和这家银行的价值所在。“亲切得体的服务也很重要,但是归根到底只是附加属性,我们认为应该把更多精力投入到银行擅长的工作中去——就是帮客户打理好财产并实现财富增值。”在与社区居民相处的每个琐碎的日子里,在里里外外忙碌奔走的时刻,这个年轻人始终铭记初衷。“我对自己和同事的要求是,在业务上要不断学习、精益求精。你只有能力上数一数二,才能真正让客户的切实得到保障,时间久了客户才会打从心底认可你、欣赏你、信任你。”班兆丰的同事们以此为鉴,刻苦学习,在全行考核中均名列前茅。而班兆丰更是履历丰富,毕业于美国密西根州立大学,在进入民生银行短短的4年时间里,做过柜员、理财经理、私人银行投资顾问,以及现在的社区支行行长。在每一个岗位上他都努力做到,丰富的岗位经验给了他充分的锻炼机会,如今站在唯美品格社区支行这个更大的舞台上,他的才华得以淋漓尽展。

  “市场在快速变换,自己不变,到头来很快就会被市场所淘汰。”班兆丰年轻的心里,始终提醒自己保持清醒、戒骄戒躁。他敬佩的一位银行家的格言是:“我人生中大的爱好,是学习。”“那么成功的一个人,还那么热爱学习,我一直用他的这句话鞭策着自己。”

  班兆丰结合市场变化,根据客户实际情况,提供专业金融服务,使得客户不仅从内心佩服这个年轻人的学识和涵养,也确实认同了他的观点。一来二去,渐渐地从初识到成为该行的忠实客户。

  “银行不必冷冰冰  金融也可以有温度”

  在班兆丰看来,社区支行是不一样的银行。民生银行小区金融战略并非是简单的传统零售银行回归,也不是已有社区银行模式的简单复制。小区金融是普惠金融的一种方式,发展小区金融就是着眼于广大居民日常的需求,围绕居民衣食住行,搭建便民服务平台。因此,社区支行不应该是冷冰冰的,金融也是可以有温度的。

  班兆丰认为唯美品格社区支行的胜出得益于抓住了两个要点,一是用专业能力为客户创造财富,二是用优质服务让客户称心如意。在唯美品格社区支行的二楼,经常会不定期地举办“财富大讲堂”:邀请资深的操盘手、理财分析师、法律顾问,进行金融和法律等相关讲座,为大家生活中遇到的问题答疑解惑,每次讲座邀请人数不超过20名,让大家更多地互动问答。

  班兆丰还喜欢将事物和人群进行归类,去总结他们共同的特点,让服务更精准。“来我们银行多的人群是‘老少组合’,就是老年人领着小孩子的组合。针对这种组合,我们一边准备了丰富的娱乐设施让孩子们玩得开心,同时另一边也布置了安静的休息区,让老人得到休息。”除此之外,唯美品格社区支行还每个月不定期举办亲子活动,比如做汤圆、做糕点、为小黄人泥塑涂色等活动,赢得了孩子和家长的欢迎。“以高品质、人性化、专业化的服务,营造一种独到的情感体验,以此来赢得客户的信任。”

  “社区支行是个挺‘神奇’的地方,不同于普通银行的传统形象,让银行工作人员和市民之间建立了一种接近亲情的友谊。曾经有一个客户,孩子将房门反锁了,两位老人买菜回来进不了家,他们时间不是找物业或者警察,而是急匆匆地跑来找我们唯美品格社区支行的员工。”班兆丰赶紧报警,并全程陪同两位老人,直到警察将房门开启,看到孩子在里面没事,才放心地离开。”

  服务的改变使得社区支行成为小区居民爱光顾的店铺之一。经常会有老人提着电脑向该行员工求助,或是咨询网上购物问题。老人们不仅来办业务,只要生活中有问题,他们都会时间找社区支行员工帮忙,因为这里的员工特别热情。看来,社区银行不仅缩短了银行与居民的物理距离,也拉近了与居民间的心理距离。

  “业务不分大小

  诚心投入让细水长流”

  社区支行毕竟“小而微”,有时候,对于复杂或超出权限的业务,班兆丰会开车将客户送到距离近的民生银行网点,等客户办好业务之后再将客户送回来。小班很真诚地说:“我们不能短视,服务是细水长流。用诚心投入,一点一滴做起,相信诚心可以换回真心。现在客户有事没事都会走进来看看我们,就跟邻居串门一样。若没有真心付出,哪会有这般收获?有时工作也会很累,但是一想到这些温暖的回报,就非常开心。”

  有一位客户要出国较长一段时间,临行前流露出自己的担心,“她担忧留在国内的父母无人照顾,他们岁数大了腿脚不好,我们社区支行员工就把自己的电话留给老人,让老人有事随时找我们,客户得知后真的十分感动,感叹小区里有我们民生社区支行这个好邻居真的很幸福。”

  像这样的事例还有很多,现在社区居民对民生银行大连唯美品格社区支行已经不仅是一种信任,更是一种喜爱。不论是金融服务还是非金融服务,唯美品格社区支行都努力做到好,“不挑活儿、不任性,用我的诚心换你的信任,希望跟居民成为十年、二十年的好邻居、老朋友。” 

  图/资料图片

免责声明:凡注明“来源:房天下”的所有文字图片等资料,版权均属房天下所有,转载请注明出处;文章内容仅供参考,不构成投资建议;文中所涉面积,如无特殊说明,均为建筑面积;文中出现的图片仅供参考,以售楼处实际情况为准。

房天下APP优惠多,速度快

买好房,就上房天下fang.com

关注特价房大连官微

关于房子的一切都在这儿

文明上网理性发言精彩评论

亲,登陆后才可发表评论哦~,立即登录

发布 已输入0/200

相关知识 更多>>
新闻聚合 换一换
关于我们网站合作联系我们招聘信息房天下家族 网站地图意见反馈手机房天下开放平台服务声明加盟房天下
Copyright © 北京搜房科技发展有限公司
Beijing SouFun Science&Technology Development Co.,Ltd 版权所有
违法和不良信息举报电话:010-56318041 举报邮箱:jubao@fang.com