[摘要] 为提升供热质量和企业服务水平,从昨天开始,市区两级供热办针对市民投诉较集中的一些供热企业进行督查,并前往居民家实地察看、测温,督促企业尽快尽早解决问题。市供热办昨天表示,供热企业必须随时注意天气情况,降温时提高供回水温度,供热用热期全天居民住宅室内温度不得低于18℃。
为提升供热质量和企业服务水平，从昨天开始，市区两级供热办针对市民投诉较集中的一些供热企业进行督查，并前往居民家实地察看、测温，督促企业尽快尽早解决问题。市供热办昨天表示，供热企业必须随时注意天气情况，降温时提高供回水温度，供热用热期全天居民住宅室内温度不得低于18℃。
昨天下午，记者随市区两级供热办工作人员来到沙河口区星海街185号1-1，住户蒋女士表示，前几年家里暖气还可以，基本都超过了18℃。“但今年11月24日前后，大风降温那段时间家里实在是太冷了，在家穿棉袄棉裤还是不管用，供热企业的工作人员当时曾来查看、测温，温度计显示只有十四摄氏度。”蒋女士介绍称。随后，大发电供热有限公司的有关负责人实地查看居民家情况，并分析原因、寻找解决对策。
大发电供热有限公司有关负责人称，蒋女士家所住的星海街185号楼是这一带的供热末端，加上这栋居民楼没有分户，一楼的蒋女士家就成了末端中的末端，现在要把这栋居民楼列入分户计划。与此同时，大发电供热有限公司还打算在蒋女士家安装在线监控远程测温表，对蒋女士家的室温情况实时监测，以提升服务质量。随后，该企业负责星海街一带供热的供热所所长把手机号留给了蒋女士，以便蒋女士以后及时联系。
采访中，记者还了解到，大发电供热有限公司计划在2016年针对4座调峰备用锅炉房中的甘泉锅炉房进行改造，计划投资2亿元。改造完成后，该锅炉房将会使用天然气作为燃料，其将是市区座使用天然气的锅炉房。
据悉，市供热办要求40吨以上区域锅炉房必须实行连续供热，其他采用分散锅炉间歇式供热的，每天锅炉供热运行时间不得少于十六。对未按照规定要求供热的单位，市供热办将依照省、市《条例》严罚。
昨天，市供热办有关负责人称，供热单位必须保障居民室温达标，市、区两级供热办在供热期内开展不定期抽查和专项检查。供热单位必须重视市民投诉，必须确保服务电话畅通，及时认真处理居民报修、投诉问题。
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